مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری رشته مدیریت 18 صفحه

مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری

به صفحه دریافت مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری خوش آمدید.

قبل از اینکه به صفحه دانلود بروید پیشنهاد می کنیم توضیحات مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری را مطالعه نمایید.

قسمتی از متن و توضیحات فایل:

مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 18

حجم فایل: 36 کیلو بایت

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

نیات رفتاری مشتری

به کارگیری دانش رفتار مصرف کننده در جهت توسعه استراتژی بازاریابی، نوعی هنر است. این موضوع بدین معنا نیست که بکارگیری اصول و فرآیند های علمی در این مورد بی تأثیر است، بلکه به این مفهوم است که به کار گیری موفق این اصول بر اساس هر موقعیت خاص نیازمند قضاوت و نگرش های انسانی است و این قضاوت ها و نگرش ها به سادگی در قالب قوانین و ضوابط خاص، قابل تعریف نیستند. بدین جهت تحلیل تاثیرات رفتار مصرف کننده بر استراتژی های بازاریابی، گامی فراتر از علم است و نوعی هنر بشمار می آید. سازمانها باید استراتژیهای بازاریابی خود را بر اساس درک صحیح رفتار مصرف کننده تنظیم کنند. به عبارتی بر اساس ارزش مد نظر مشتری از محصول، شركتها محصول خود را طراحی و تولید كنند، با توجه به شناخت از قدرت خرید مشتری و ارزشی كه مشتریان برای محصول در مقایسه با محصولات رقبا قائل هستند محصول را تولید و قیمت گذاری كنند. در قیمت گذاری محصولات دیگر روش سنتی محاسبه قیمت تمام شده به اضافه سود مد نظر كاربرد ندارد، این روش متناسب بازارهای انحصاری بود، در بازارهای رقابتی علاوه بر محاسبه قیمت تولید و توزیع، لازم است به قیمت محصولات رقبا و همچنین ارزش مد نظر مشتری توجه داشت. نیات رفتاری عبارتست از ادراك مشتریان نسبت به عملكرد تولید کنندگان از لحاظ خدمت رسانی و ارائه محصولات اشاره دارد به اینكه آیا مشتریان حاضر به خرید بیشتر از یك سازمان خاص هستند و یا اینكه خرید خود را كاهش می دهند (لین، 2006). نیات رفتاری یا نیات در رفتار نتیجة فرایند رضایت مشتریان است (اندرسون،2006). نیات رفتاری را می توان به دو گروه تقسیم كرد:

رفتارهای اقتصادی و رفتارهای اجتماعی، آن دسته از رفتار مشتریان كه بر عوامل مالی شركت تأثیر گذار است از قبیل تكرار خرید جزء نیات رفتاری اقتصادی محسوب می شوند. همبستگی معناداری بین رضایت مشتری و خرید مجدد گزارش شد (لین، 2006). رضایت مشتری یك عامل كلیدی در شكل گیری تمایل خرید آتی مشتریان به شمار می رود (حقیقی ،1387). آن دسته از رفتار مشتریان كه بر رفتار مشتریان فعلی شركت تأثیرگذار است از قبیل شكایت، نیات رفتاری اجتماعی نامیده می شود (میتال. وی، 2000). از آنجا كه نیات رفتاری پیش بینی كننده رفتار واقعی هستند اندازه گیری نیات رفتاری برای محققان بازار اهمیت دارد. در این تحقیق برای سنجش نیات رفتاری، از سه بعد نیات رفتاری، بر گرفته از مطالعات اسكوگلند و سیگوا و زیتهامل و همكاران استفاده شده است. این سه بعد عبارتند از:

الف- معرفی ب- تكرار خرید ج- عدم حساسیت قیمتی

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری

مبانی نظری و پیشینه هوش رقابتی رشته مدیریت 42 صفحه

مبانی نظری و پیشینه هوش رقابتی

به صفحه دریافت مبانی نظری و پیشینه هوش رقابتی خوش آمدید.

قبل از اینکه به صفحه دانلود بروید پیشنهاد می کنیم توضیحات مبانی نظری و پیشینه هوش رقابتی را مطالعه نمایید.

قسمتی از متن و توضیحات فایل:

مبانی نظری و پیشینه هوش رقابتی

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 42

حجم فایل: 1.095 مگا بایت

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

ابعاد هوشمندی رقابتی

در پژوهش حاضر، نظریه دانشكده مدیریت فرانسه، از جهت سازگاری بیشتر مؤلفه ها با شرایط شركتهای موجود در كشور ایران و همچنین از نظر سادگی و درك بهتر مؤلفه ها، به عنوان چارچوب نظری تحقیق در نظر گرفته شده است. از دیدگاه این نظریه، ابعاد هوشمندی رقابتی با یكدیگر مرتبط بوده و به چهار مقوله اصلی قابل تقسیم می باشد:

1- هوشمندی تجاری – بازاریابی: این هوشمندی جهت تهیه نقشه راهی از گرایشات فعلی و آتی مشتریان و ترجیحات آنان، بازارهای جدید و فرصتهای بخش بندی مبتكرانه و تغییرات عمیق در بازاریابی و توزیع، مورد نیاز است و معمولاً اطلاعات مشتریان، خریداران، تأمین كنندگان و توزیع كنندگان، گردآوری شده و مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد.

2- هوشمندی نسبت به رقبا: به كمك این هوشمندی می توان به ارزیابی استراتژی رقابتی سازمان نسبت به تغییرات ساختار رقبا، محصول جایگزین آنها و تازه واردان به صنعت پرداخت.

3- هوشمندی تكنیكی: این هوشمندی برای ارزیابی هزینه و فایده تكنولوژی فعلی و آتی، و همچنین پیش بینی تغییرات تكنولوژی آینده، مورد نیاز است و با تحقیقات پایه و كاربردی، كارخانجات، فرآیندها، هنجارها و حق اختراع سر و كار دارد.

4- هوشمندی راهبردی – اجتماعی: این هوشمندی شامل قوانین و مقررات، مسائل مالی و مالیاتی، سیاسی و اقتصادی، و همچنین اجتماعی و نیروی انسانی می باشد (نجفی،1383، 14-20).

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مبانی نظری و پیشینه هوش رقابتی ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مبانی نظری و پیشینه هوش رقابتی – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
مبانی نظری و پیشینه هوش رقابتی

مبانی نظری و پیشینه تصمیم گیری در سرمایه گذاری رشته مدیریت 37 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تصمیم گیری در سرمایه گذاری

به صفحه دریافت مبانی نظری و پیشینه تصمیم گیری در سرمایه گذاری خوش آمدید.

قبل از اینکه به صفحه دانلود بروید پیشنهاد می کنیم توضیحات مبانی نظری و پیشینه تصمیم گیری در سرمایه گذاری را مطالعه نمایید.

قسمتی از متن و توضیحات فایل:

مبانی نظری و پیشینه تصمیم گیری در سرمایه گذاری

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 37

حجم فایل: 80 کیلو بایت

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

ماهیت سرمایه­ گذاری

امروزه از مهم­ترین عوامل تأثیرگذار بر اقتصاد کشورها، سرمایه ­گذاری و موارد مرتبط آن است. این موضوع به دلیل اینکه عاملی برای تولید، اشتغال و به حرکت درآوردن چرخ­ های اقتصادی هر کشوری است، از جمله موضوعات اجتناب ناپذیر است. ارزش یك شركت، تابع سودآوری سرمایه گذاری های آن شركت است؛ لذا مدیران با هدف حداكثر نمودن ثروت سهامداران، باید با شناخت عوامل موثر بر سطح سرمایه گذاری، بین انتظارات سهامداران و فرصت های سرمایه گذاری مطلوب شركت، تعامل برقرار نمایند تا هم فرصت های سودآور سرمایه گذاری را از دست ندهند و هم رضایت سهامداران را جلب كنند (فزاری[1]، 2000).

سرمایه ­گذاری از راه ­های مختلفی صورت می­ گیرد که از جمله­ ی آنها سرمایه­ گذاری در سهام شرکت­ ها از طریق بورس اوراق بهادار است. بورس اوراق بهادار با فراهم آوری ساز و کار لازم برای سرمایه­ گذاری، در سهام شرکت­ هایی که شرایط عرضه سهام خود را به مردم دارند، می تواند در پویایی شرکت ­ها و اقتصاد نقش بزرگی ایفا نماید؛ بنابراین، شرکت­ ها با عرضه­ ی سهام از طریق بورس اوراق بهادار و سرمایه­ گذاران با خرید سهام و سرمایه­ گذاری در سهام شرکت­ ها، امکان مشارکت در توسعه­ ی اقتصادی را به­ دست آورده، خود را جزئی کمک کننده به توسعه و پیشرفت اقتصاد کشور می­ دانند. تجربه کشورهای توسعه یافته نشان می­ دهد که عامل اصلی رشد و توسعه اقتصادی آنها سرمایه­ گذاری بوده است. سرمایه گذاری موجب استفاده بهتر و کارآمدتر از منایع می­ گردد. بعضی از مطالعات نشان داده ­اند که سرمایه گذاری خصوصی نسبت به سرمایه ­گذاری دولتی، تأثیر قوی­ تر و مناسب تری بر رشد اقتصادی دارد (جعفری، 1387). اما سرمایه ­گذاری نسبت به تغییر و تحول سیاست ­ها بسیار حساس است و سریعاً واکنش نشان می دهد. عوامل زیادی بر سرمایه­ گذاری اثر می­ گذارند اما تأثیر آنها در همة زمان­ ها و مکان­ ها یکسان نیست (استرلی و لوین[2]، 2001).


[1] – Fazzari

[2] – Easterly & Levine

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مبانی نظری و پیشینه تصمیم گیری در سرمایه گذاری ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مبانی نظری و پیشینه تصمیم گیری در سرمایه گذاری – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
مبانی نظری و پیشینه تصمیم گیری در سرمایه گذاری

مبانی نظری و پیشینه کسب و کار الكترونیک رشته مدیریت 53 صفحه

مبانی نظری و پیشینه كسب و كار الكترونیك

به صفحه دریافت مبانی نظری و پیشینه کسب و کار الكترونیک خوش آمدید.

قبل از اینکه به صفحه دانلود بروید پیشنهاد می کنیم توضیحات مبانی نظری و پیشینه کسب و کار الكترونیک را مطالعه نمایید.

قسمتی از متن و توضیحات فایل:

مبانی نظری و پیشینه كسب و كار الكترونیك

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 53

حجم فایل: 1.05 مگا بایت

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

تفاوت کسب و کار الکترونیک و تجارت الکترونیک

توربان (2002) تجارت الكترونیكی را شامل خرید و فروش كالا، خدمات و اطلاعات از طریق ابزارهای الكترونیكی نظیر اینترنت می ‏داند.

از نظر ریپورت و جاورسکی (2001) تجارت الکترونیکی عبارت است مبادله فناورانه بین بخش ‏ها (افراد یا سازمان‏ ها) و فعالیت‏های الکترونیکی درون سازمانی و بین سازمانی که چنین مبادلاتی را تسهیل می‏ کند.

« ونیستون کالاکاتا » (2005) تجارت الکترونیک را از چهار منظر زیر تعریف می‏ کند:

1) دیدگاه ارتباطی: تجارت الکترونیک ارایه دهندة اطلاعات، محصولات/ خدمات یا پرداخت ها از طریق خطوط تلفن، شبکه‌های رایانه ­ای و یا هر وسیلة الکترونیک دیگر است.

2) دیدگاه فرآیند کسب و کار: تجارت الکترونیک کاربردی از فناوری در خودکار کردن معاملات تجاری و جریان های کاری است.

3) دیدگاه خدماتی: تجارت الکترونیک ابزاری است که علایق و خواسته‏ های شرکتها، مشتریان و مدیریت را مخاطب قرار داده و اداره می‌کند، از هزینه‌های خدمات می ‏کاهد، کیفیت کالاها را بهبود می‌بخشد و سرعت تحویل کالا را افزایش می‌دهد.

4) دیدگاه برخط: تجارت الکترونیک ظرفیتی برای خرید و فروش محصولات و اطلاعات و همین‏طور سایر خدمات پیوسته بر تار جهان گستر را فراهم می‌سازد. واضح است که تجارت الکترونیک در بسیاری از زمینه‌ها قابل توصیف است. اما شاید مفیدترین توصیف آن با تجارت ارتباط پیدا می‌کند.

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مبانی نظری و پیشینه کسب و کار الكترونیک ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مبانی نظری و پیشینه کسب و کار الكترونیک – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
مبانی نظری و پیشینه کسب و کار الکترونیک

مبانی نظری و پیشینه گردشگری الکترونیکی رشته مدیریت 68 صفحه

مبانی نظری و پیشینه گردشگری الکترونیکی

به صفحه دریافت مبانی نظری و پیشینه گردشگری الکترونیکی خوش آمدید.

قبل از اینکه به صفحه دانلود بروید پیشنهاد می کنیم توضیحات مبانی نظری و پیشینه گردشگری الکترونیکی را مطالعه نمایید.

قسمتی از متن و توضیحات فایل:

مبانی نظری و پیشینه گردشگری الکترونیکی

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 68

حجم فایل: 128 کیلو بایت

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

گردشگری الکترونیک [1]

گردشگری الکترونیک را می توان مؤلفه ای اساسی و از انواع گردشگری همگام با تکنولوژی اطلاعات به شمار آورد که حداکثر دو دهه از ظهور آن نمی گذرد. (بمانیان و همکاران؛1387: 73) گردشگری الکترونیک به معنای کاربرد کسب و کار الکترونیکی در مسافرت و گردشگری و به مفهوم دیجیتالی شدن همه فرایندها و زنجیره ی ارزش در گردشگری (مسافرت، مهمان پذیری و فروش غذا و مانند آن ) است. (کاظمی و همکاران؛ 1384 : 68 ) از بعد عملی گردشگری الکترونیکی عبارت از فن تلفیق روش های کسب و کارهای الکترونیکی و فناوری اطلاعات در شیوه ها و ابزارهای تدارک، ارائه و پشتیبانی خدمات گردشگری برای ارائه خدمات مورد نیاز گردشگران با کیفیتی بالاتر و هزینه ای کمتر است. در واقع گردشگری الکترونیک، ارائه ی الکترونیکی تمامی خدماتی است که در گذشته گردشگران به صورت سنتی از آنها استفاده می کردند. گردشگری الکترونیک، همچنین به مجموعه ای از پایگاه های اینترنتی )دولتی و خصوصی( و استانداردها و پروتکل های خاص اطلاق می شود که با تولید و بازنشر اطلاعات در فرمت های مختلف از قبیل متن، تصویر، کاتالوگ و بروشور، تیزرهای تبلیغاتی و حتی خدماتی از قبیل رزرو هتل و خرید الکترونیکی معنا می یابد.

یک گردشگر هنگامی که به یک سایت گردشگری الکترونیک وارد می شود، تنها از طریق همان سایت و با برخورد با یک استاندارد خاص مورد استفاده در سایت کار کرده اما تمامی خدمات مورد نیاز خود را دریافت می کند. به این معنا گردشگر نیازی ندارد که هر یک از سرویس های مورد نظر خود را از طریق یک سایت مجزا به واسطه ی کاربری جدید مرتفع کند، بلکه تمامی سرویس های مورد نیاز را از طریق یک سایت مشترک و به واسطه ی کاربری یکسان دریافت کرده و اطلاعات مورد نیاز خود را ساده تر به دست می آورد. به واسطه ی این فناوری، گردشگر با مراجعه به یک سایت معتبر گردشگری الکترونیک همه سرویس های مورد نیاز برای سفر خویش را دریافت کرده و با کیفیت،سرعت و قیمت مناسب به خواسته های خود دست می یابد. سرویس هایی که در گردشگری الکترونیک مرسوم هستند عبارتند از :

– اطلاع رسانی شفاف، دقیق و معتبر

– انجام کلیه ی تشریفات اخذ ویزا

– رزرو هتل ها و مراکز تفریحی سیاحتی

– رزرو و اجاره ی وسایل نقلیه

– اخذ بلیت هواپیما، اتوبوس و قطار و مانند آن

– خرید برنامه های سفر و تورهای مختلف

اجزای گردشگری الکترونیکی درجات مختلفی دارد که می تواند از ساده ترین کارها مانند دریافت کاتالوگ یک منطقه ی توریستی و یا خرید الکترونیکی بلیت شروع شود و تا سفری در دنیای مجازی ادامه یابد. به تقریب تمام کارهایی که برای یک سفر نیاز است را می توان به صورت الکترونیکی انجام داد، مانند گرفتن ویزا از یک سفارتخانه ی خارجی که به آن رویداد الکترونیکی می گویند. ویزای الکترونیکی یکی از سرویس های بسیار مشهور در زمینه گردشگری الکترونیکی است و کشورهایی که خدمات ویزا را به صورت الکترونیکی ارائه می کنند، آن را یکی از شاخص های پیشرفت خود در زمینه فناوری اطلاعات و دولت الکترونیکی می دانند. در این میان عرضه کنندگان محصول گردشگری تحت تأثیر تقاضای گردشگری با گرایش به استفاده از فناوری های جدید به عرضه ی محصول گردشگری می پردازند .)حسنی ؛ 1388 : 100 )

[1] E-Tourism – Electronic Tourism

[2] Law & Cheung

[3] Chang & Wong

[4] Musante Bojanic & Zhang

[5] Maswera Edwards & Dawson

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مبانی نظری و پیشینه گردشگری الکترونیکی ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مبانی نظری و پیشینه گردشگری الکترونیکی – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
مبانی نظری و پیشینه گردشگری الکترونیکی

مبانی نظری و پیشینه مدیریت زنجیره تامین (SCM) رشته مدیریت 40 صفحه

مبانی نظری و پیشینه مدیریت زنجیره تامین (SCM)

به صفحه دریافت مبانی نظری و پیشینه مدیریت زنجیره تامین (SCM) خوش آمدید.

قبل از اینکه به صفحه دانلود بروید پیشنهاد می کنیم توضیحات مبانی نظری و پیشینه مدیریت زنجیره تامین (SCM) را مطالعه نمایید.

قسمتی از متن و توضیحات فایل:

مبانی نظری و پیشینه مدیریت زنجیره تامین (SCM)

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 40

حجم فایل: 161 کیلو بایت

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مدیریت زنجیره تأمین

مدیریت زنجیره تأمین (SCM) بعنوان یک واژه رایج علمی و مدیریتی در سال 1982 توسط اولیور و وبر برای توصیف یک سیستم کنترل سلسله مراتبی برای مواد، اطلاعات و جریان های مالی در یک شبکه چند بعدی بالقوه از نهادهای تصمیم گیری مستقل، معرفی شد. (Agrell & Hatami 2011)

مدیریت زنجیره تأمین مجموعه ای از تمام فعالیتهای شرکت (اعم از راهبردی و عملیاتی) است که هدف آن یکپارچه سازی تأمین کنندگان، سازندگان، توزیع کنندگان و انبارداران و نیز تولید و توزیع صحیح و مناسب محصولات از لحاظ تعداد، محل، زمان و هزینه در راستای ارضای نیازهای مشتری است. (Poirier & Reiter 1996)

برخی از اهداف مدیریت زنجیره تأمین عبارتند از:

  • کاهش اتلاف و فعالیت های بدون ارزش افزوده مانند: کاهش هزینه یا کاهش موجودی ها
  • افزایش مسـؤلیت پذیری در قبال خدمت به مشتری
  • بهبود ارتباط زنجیره تأمین ( سرعت، صحت و تسهیم اطلاعات)
  • کاهش زمان چرخه تولید (توسعه محصول جدید، زمان تأخیر عرضه)
  • بهبود هماهنگی تلاش ها ( بهبود مستمر، درک اهداف).

به طور خلاصه می توان گفت که مدیریت زنجیره تأمین شامل سه بخش عمده یعنی تهیه و تدارک، تولید و توزیع است. همچنین برای مدیریت زنجیره تأمین باید سه نوع مدیریت را انجام داد:

  • مدیریت اطلاعات؛
  • مدیریت لجستیک (پشتیبانی)؛
  • مدیریت روابط؛ (طالب زاده، 1387)

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مبانی نظری و پیشینه مدیریت زنجیره تامین (SCM) ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مبانی نظری و پیشینه مدیریت زنجیره تامین (SCM) – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
مبانی نظری و پیشینه مدیریت زنجیره تامین (SCM)

مبانی نظری و پیشینه ارزیابی و مدیریت عملکرد رشته مدیریت 26 صفحه

مبانی نظری و پیشینه ارزیابی و مدیریت عملکرد

به صفحه دریافت مبانی نظری و پیشینه ارزیابی و مدیریت عملکرد خوش آمدید.

قبل از اینکه به صفحه دانلود بروید پیشنهاد می کنیم توضیحات مبانی نظری و پیشینه ارزیابی و مدیریت عملکرد را مطالعه نمایید.

قسمتی از متن و توضیحات فایل:

مبانی نظری و پیشینه ارزیابی و مدیریت عملکرد

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 26

حجم فایل: 37 کیلو بایت

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

ارزیابی عملکرد

سازمان‌ها اصولاً به‌منظور رسیدن به هدف‌هایی ایجاد گردیده‌اند، که میزان موفقیت آن‌ها در دستیابی به این هدف‌ها ارتباط مستقیم با نحوه عملکرد کارکنان دارد. عملکرد مناسب و اثربخش، کلید موفقیت سازمان‌ها تلقی می‌شود. عملکرد مطلوب به معنی بهره‌وری، کیفیت، سودآوری و مشتری مداری است. از آنجا که بقای سازمان‌ها، به‌ویژه بنگاه‌های اقتصادی در گرو بهبود مستمر عملکرد کارکنان باهدف افزایش توان رقابتی و کسب منافع بیشتر است، لذا سازمان‌ها و مؤسسات جهت تشخیص میزان کارایی کارکنان، در پیشبرد اهداف سازمان به ارزیابی عملکرد آن‌ها می‌پردازند. بنابراین ارزشیابی کارکنان و عملکردشان در مدیریت منابع انسانی، از جایگاه مهمی برخوردار است.

توانایی تعریف، سنجش و ارزیابی عملکرد یکی از شرایط موردنیاز برای بهبود در هر سازمانی است. قبل از اینکه یک سازمان بتواند عملکرد خود را بهبود بخشد نیازمند توانمند کردن خود در زمینه سنجش، ارزیابی و ارائه عملکرد خود است.

ارزیابی عملکرد به مجموعه اقدامات و اطلاعاتی اطلاق می‌گردد که به‌ منظور افزایش سطح استفاده بهینه از امکانات و منابع جهت دستیابی به اهداف به شیوه اقتصادی توأم با کارایی و اثربخشی صورت می‌گیرد، به‌طوری‌که ارزیابی عملکرد در بعد سازمانی معمولاً اثربخشی فعالیت‌ها است. منظور از اثربخشی، میزان دستیابی به اهداف و برنامه‌ها با ویژگی کارا بودن فعالیت‌ها و عملیات است (داریانی و همکاران، 1386).

منظور از ارزیابی عملکرد، فرایندی است که به‌وسیله آن کار کارکنان در فواصلی معین و به‌طور رسمی، مورد بررسی و سنجش قرار می‌گیرد. شناخت کارکنان قوی و اعطای پاداش به آن‌ها و از این طریق، ایجاد انگیزه برای بهبود عملکرد آنان و سایر کارکنان، از جمله علل اصلی ارزیابی عملکرد است

در گذشته مدیران کلاسیک ارزیابی عملکرد را فقط به‌منظور کنترل کارکنان انجام می‌دادند، در حالی‌ که امروزه جنبه راهنمایی و ارشادی این عمل اهمیت بیشتری یافته است و هدف اصلی از ارزیابی عملکرد این است که اطلاعات ضروری درباره نیروهای شاغل در سازمان جمع‌آوری‌شده و در دسترس مدیران قرار گیرد تا آن‌ها بتوانند تصمیمات به‌جا و لازم را در جهت بالا بردن کمیت و کیفیت کارکنان اتخاذ نمایند (قاسمی، 1387). ارزیابی عملکرد، فرایندی است که برای ارزیابی پیشرفت به‌سوی دستیابی به اهداف تعیین‌شده، مشتمل بر اطلاعاتی در مورد کارایی تبدیل محصولات و خدمات ارائه‌شده و میزان رضایت‌مندی مشتریان، دستاوردها و اثربخشی فعالیت‌ها در راستای مشخص اهداف آن‌ها می‌باشد. ارزیابی عملکرد از جمله بهترین راه‌های بدست آوردن اطلاعات برای تصمیم‌گیری در سازمان‌ها است، به همین جهت همواره در هر دوره زمانی، نیاز به اندازه‌گیری عملکرد سازمان در مدیران حس می‌شده است (صلواتی و همکاران، 1391).

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مبانی نظری و پیشینه ارزیابی و مدیریت عملکرد ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مبانی نظری و پیشینه ارزیابی و مدیریت عملکرد – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
مبانی نظری و پیشینه ارزیابی و مدیریت عملکرد

مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر رشته مدیریت 35 صفحه

مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر

به صفحه دریافت مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر خوش آمدید.

قبل از اینکه به صفحه دانلود بروید پیشنهاد می کنیم توضیحات مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر را مطالعه نمایید.

قسمتی از متن و توضیحات فایل:

مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 35

حجم فایل: 105 کیلو بایت

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

سیر تکاملی مدیریت کیفیت فراگیر

شرکت های مواد غذایی از مدیریت کیفیت برای اجتناب از محصولات نامرغوب و جلوگیری از افزایش هزینه ها و پرهیز از شکایت مشتریان استفاده می کنند (Kafetzopoulos and Gotzamani 2014). مدیریت کیفیت فراگیر که امروزه از آن صحبت می کنیم، در اواسط دهه 1920 در کارخانه وسترن الکتریک برای طراحی یک سیستم زنگ تلفن شروع شد. مدیریت کیفیت فراگیر در اصل همان کنترل کیفیت آماری بوده است. فردی به نام والتر شوهارت یک زنگ طراحی کرد که نقایصش به صفر می رسید. در سال 1931 شوهارت کتابی تحت عنوان “کنترل اقتصادی کیفیت محصولات تولیدات صنعتی” منتشر کرد . شوهارت در این کتاب، کنترل کیفیت، گسترش تکنیک های آماری برای ارزیابی تولید، بهبود و کیفیت را تعریف نمود (زانگ 1997 ص11). در سال 1935 آماردان انگلیسی کتاب خود را تحت عنوان “کاربرد روش های آماری در استاندارد کردن فعالیتهای صنعتی و کنترل کیفیت” منتشر کرد. تا سال 1937 کمتر از ده شرکت آمریکایی، کنترل کیفیت آماری را به مورد اجرا گذاشته بودند. در سال 1946 سازمان غیر انتفاعی اتحادیه مهندسان و دانشمندان ژاپن (JUSE) تاسیس شد. در سال 1946 جامعه کنترل کیفیت آمریکا تشکیل شد. در سال 1949 طرف های علاقمند از انجمن ها ی دانشگاهی، صنعتی و دولتی در JUSE تشکیل جلسه دادند و گروهی به نام «گروه تحقیق درباره کنترل کیفیت» QCRJ را با هدف اجرای تحقیق کنترل کیفیت و آموزش و ارتقای آن در ژاپن، ایجاد کردند (رجب بیگی و سلیمی، 1374 ، ص22-21). از دهه 1950 به بعد ، بتدریج پایه رویکرد مدیریت کیفیت جامع مطرح شده و از اوایل دهه 1980 به عنوان یک شیوه فلسفی مدیریتی جدید در عرصه مدیریت کیفیت نقش مؤثری را ایفا کرده است (لامعی، 1378 ،ص55 ). در دهه 1990، مدیریت کیفیت جامع به یکی از استراتژی های رقابتی بسیار جذاب برای شرکتهایی بـــدل شد که در جست وجوی تفاوت چشمگیری با دیگران بودند. دانشگاهیان و صنعتگران به این جاذبه کــه مدیریت کیفیت جامع سازمان را تشویق به تمرکز بر نیاز مشتری به وسیله فرآیند بهبود و توجه به بهبود هزینه ها، کیفیت و رضایت مشتری می نمود، اذعان کردند. پایه مدیریت کیفیت جامع مبتنی بود بر پیگیری فعالانه بهبود مستمر، درک نگرش مشتریان درون سازمان، آموزش و توسعه در تمامی ابعاد سازمانــی. اما عده ای نیز معتقد بودند که فلسفه مدیریت کیفیت جامع محدودیت های خاص خود را داراست. یافته های سیتکین[1] نشـان می دهد که مدیریت کیفیت جامع برای مباحثی چون فروش مازاد اندازه، خطرناک بوده و کارایی و اجرای آن زیانبار است و این بخشی از ناتوانی مدیریت کیفیت جامع است. محققان معتقدند که امروزه بازاریابی مدیریت کیفیت جامع تبدیل به صنعت خاص خود شده است و درک مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک نتیجه اجرای همه جانبه آن گسترش یافته است. لوتانز[2] بر این باور است که مدیریت کیفیت جامع قادر به درک تغییرات آتی نیست و پیشنهاد می کند که زمان کافی صرف مدیریت کیفیت جامع شود. گروهی نیز معتقدند که سازمان یادگیرنده به دلیل وابستگی متقابلی که دارد گام منطقی بعدی در ارزش گذاری تغییرات است. (باران دوست و رحمانی، 1382،ص18). در سالهای اخیر نظام های ارتقای مدیریت كیفیت به سرعت متحول شده اند. از حدود دو دهه گذشته فعالیتهای بازرسی ساده با روشهای كنترل كیفیت تكمیل جایگزین گردیده اند تضمین كیفیت به وجود آمده و راه تكامل در پیش گرفته كه هم اكنون ارتقای مستمر كیفیت با مدیریت جامع كیفیت (TQM) جای همه آنها را گرفته است (تفرشی و همکاران، 1381-صص70-50).


[1] – Sitkin

[2] – Luthauns

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر

مبانی نظری و پیشینه مهارت های مدیران آموزشی رشته مدیریت 66 صفحه

مبانی نظری و پیشینه مهارت های مدیران آموزشی

به صفحه دریافت مبانی نظری و پیشینه مهارت های مدیران آموزشی خوش آمدید.

قبل از اینکه به صفحه دانلود بروید پیشنهاد می کنیم توضیحات مبانی نظری و پیشینه مهارت های مدیران آموزشی را مطالعه نمایید.

قسمتی از متن و توضیحات فایل:

مبانی نظری و پیشینه مهارت های مدیران آموزشی

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 66

حجم فایل: 89 کیلو بایت

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

انتخاب‌ و انتصاب‌ صحیح‌ مدیران‌ و فواید آن:‌

شكی‌ نیست‌ كه‌ مدیران‌ نقش‌ تعیین‌ كننده‌ در اثربخشی‌ مدارس‌ ایفا می‌كنند. بنابراین‌ بایستی‌ انتخاب‌ مدیران‌ براساس‌ معیارهای‌ اصولی‌، منطقی‌ و قابل‌اندازه‌گیری‌ صورت‌ پذیرد.

بهرنگی‌ (1374) معتقد است‌ كه‌ مراكز آموزشی‌ نبایستی‌ در اختیار كسانی‌ قرارگیرند كه‌ آگاه‌ به ‌علوم‌ و فنون‌ و مهارت‌های‌ مرتبط با مدیریت‌ آموزشی‌ نباشند. بایستی‌انتخاب‌ مدیران‌ براساس‌ یافته‌های‌ تجربی‌، علمی‌ و شناختی‌ استوار باشد و برارزش‌های‌ جامعه‌ نیز تطبیق‌ نماید. به‌طور كلی‌ تعیین‌ صلاحیت‌ و شایستگی‌ علمی‌(تخصصی‌) تجربی‌ و مهارت‌های‌ فردی‌ (روانی‌) و اجتماعی‌ مدیران‌ نخستین‌ و مهم‌ترین‌ قدم‌ در انتخاب‌ و واگذاری‌ مسؤولیت‌ مهم‌ رهبری‌ مدارس‌ است‌.

شیرازی‌ (1373) معتقد است‌ شیوه‌ی‌ انتخاب‌ مدیران‌ بستگی‌ به ‌این‌ دارد كه‌ فرد یا گروه‌ انتخاب‌ كننده‌ خود براساس‌ چه‌ معیاری‌ متصدی‌ مشاغل‌ یا عضویت‌شان‌ در گروه ‌شده‌اند. در صورتی‌ كه‌ رئیس‌ یا اعضای‌ شورای‌ مركزی‌ ناحیه‌ دارای‌ صلاحیت‌ فردی ‌برای‌ احراز شغل‌ و یا مسؤولیت‌ خود بوده‌اند، هر كدام‌ از این‌ دو مشترك می‌توانند مسؤولیت‌ انتخاب‌ مدیران‌ مدارس‌ را به ‌عهده‌ بگیرند. هم‌چنین‌ بهرنگی‌ (1374) در این‌ مورد می‌گوید: كسانی‌ كه‌ خود آشنا به ‌اصول‌ و مفاهیم‌ و مبانی‌ و نظریه‌های ‌آموزشی‌ نیستند، نباید حق‌ انتخاب‌ و گزینش‌ مدیران‌ مراكز آموزشی‌ را داشته‌ باشند.

برای‌ انتخاب‌ مناسب‌ترین‌ و شایسته‌ترین‌ مدیر از طریق‌ آگهی‌ و انتشارات‌ داخلی‌سازمان‌، روزنامه‌ها و مجلات‌ تخصصی‌ می‌توان‌ افراد علاقه‌مند زیادی‌ از وجود شغل‌ مدیر در مدرسه‌ی‌ مورد نظر مطلع‌ كرد و از داوطلبان‌ خواست‌ تا مدارك‌ لازم‌ را ارسال ‌دارند. پس‌ از مطالعه‌ی‌ كامل‌ سوابق‌ و مدارك‌، مناسب‌ترین‌ افراد برای‌ مصاحبه‌ و ارزیابی‌های‌ بیشتر به ‌دفتر رئیس‌ ناحیه‌ یا شورای‌ انتخاب‌ كننده‌ دعوت‌ شوند و سپس ‌به‌ انتخاب‌ نهایی‌ اقدام‌ گردد. چهارده‌ عامل‌ را به‌ عنوان‌ عوامل‌ مهم‌ در انتخاب‌ مدیران‌ می‌توان‌ ذكر كرد و ابزارهایی‌ را نیز برای‌ ارزشیابی‌ این‌ عوامل‌ در داوطلبان‌ شغل‌ مدیریت‌ معرفی‌ نمود كه‌ در ذیل‌ به‌آنها اشاره‌ می‌شود: (شیرازی‌، 1373).

1. سن‌، تجربه‌ و زندگی‌نامه‌

2. سطح‌ دانش‌ عمومی‌

3. سطح‌ دانش‌ تخصصی‌ در آموزش‌ و پرورش‌

4. تسلط به‌زبان‌ فارسی‌ و توانایی‌ در بیان‌ افكار

5. قابلیت‌ اعتماد و اشتیاق‌

6. ثبات‌ روحی‌ روانی‌ و دیگر خصوصیات‌ شغلی‌

7. مهارت‌های‌ روابط انسانی‌

8. علایق‌

9. رفتار مدیریتی‌ و خلاقیت‌

10. توانایی‌ عقلی‌ و هوشی‌

11. صلاحیت‌ اخلاقی‌

12. احراز استفاده‌ از بورسیه‌های‌ تحصیلی‌

13. الگوی‌ ارزشی‌

14. سلامت‌ و صلاحیت‌ جسمانی‌

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مبانی نظری و پیشینه مهارت های مدیران آموزشی ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مبانی نظری و پیشینه مهارت های مدیران آموزشی – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
مبانی نظری و پیشینه مهارت های مدیران آموزشی

مبانی نظری و پیشینه فرهنگ ‌سازمانی رشته مدیریت 35 صفحه

مبانی نظری و پیشینه فرهنگ ‌سازمانی

به صفحه دریافت مبانی نظری و پیشینه فرهنگ ‌سازمانی خوش آمدید.

قبل از اینکه به صفحه دانلود بروید پیشنهاد می کنیم توضیحات مبانی نظری و پیشینه فرهنگ ‌سازمانی را مطالعه نمایید.

قسمتی از متن و توضیحات فایل:

مبانی نظری و پیشینه فرهنگ ‌سازمانی

فرمت فایل: docx

تعداد صفحات: 35

حجم فایل: 96 کیلو بایت

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

تعاریف فرهنگ‌ سازمانی

تعاریف متعددی از فرهنگ‌ سازمانی ارائه‌شده است. برای مثال فرهنگ‌ سازمانی به‌عنوان ارزش‌های غالب كه به‌وسیله یك سازمان حمایت می‌شود، توصیف‌شده است. یا فلسفه‌ای كه خط‌مشی سازمان را به سمت كاركنان و مشتریان هدایت می‌كند، یا ارزش‌هایی كه به كمك آن‌ها كارها و امور روزمره سازمان انجام می‌پذیرد (الوانی و دانایی فر، 1376). فرهنگ‌سازمانی نشان دهندة بخش نانوشته و نامحسوس سازمان است. هدف فرهنگ این است كه به اعضای سازمان احساس هویت بدهد و در آنان نسبت به باور‌ها و ارزش‌ها، تعهد ایجاد كند (دفت[1]، 1998).

لوئیس[2] (1983)، فرهنگ‌سازمانی را چنین تعریف می‌کند مجموعه‌ای از دریافت‌ها و تفاهم‌های مشترک برای سازمان دادن کنش‌هاست که زبان و دیگر محمل‌های نمادی برای بیان تفاهم مشترک به کار می‌رود. پترز و واترمن[3] (1982)، فرهنگ را مجموعه‌ای از ارزش‌های مشترك غالب و دارای ارتباط منطقی است كه با وسایل نمادین مانند داستان‌ها، افسانه‌ها، حكایت و كلمات قصار مبادله می‌شود، تعریف کرده‌اند. دنیسون (2006)، فرهنگ‌سازمانی را کاربردی برای تعیین ارزش‌ها، اعتقادات، فرضیات و شیوه‌های مشترکی می‌داند که نگرش و رفتار اعضا را در سازمان شکل می‌دهد و سپس هدایت می‌کند.

رابینز و کالتر[4] (2008). فرهنگ‌سازمانی را نظام معانی مشترکی می‌داند که به‌وسیله اعضای سازمان حفظ و به تمایز سازمان از سازمان‌های دیگر منجر می‌شود. جرج گوردن[5] (1979)، نیز فرهنگ‌سازمانی را نظام فرضیات و ارزش‌های مشترکی می‌خواند که به‌طور گسترده رعایت می‌شود و به الگوی رفتاری خاصی منجر می‌شود. استانلی دیویس[6] (1995)، فرهنگ‌ سازمانی را الگویی از ارزش‌ها و باورهای مشترکی می‌شمارد که به اعضای یک‌نهاد معنی و مفهوم می‌بخشد. با توجه به تعاریف ارائه‌شده از فرهنگ‌سازمانی، چنین نتیجه می‌گیریم که فرهنگ‌سازمانی همان اندیشه‌های مشترک، فرضیات و ارزش‌های مشترک افراد است که از آن برای پیشبرد اهداف و مقاصد مشترکشان و اینکه کارها چگونه انجام شود، استفاده می‌کنند.

به‌طورکلی از این تعاریف چنین استنباط می‌شود كه زمینه ‌اصلی در فرهنگ‌ سازمانی وجود سیستمی از معانی و مفاهیم مشترك در میان اعضای سازمان است. در هر سازمانی الگویی از باور‌ها، سمبل‌ها، ارزش‌ها، داستان‌ها و آداب‌ورسوم وجود دارد كه به‌مرور زمان به وجود آمده‌اند. این الگوها باعث می‌شوند كه در خصوص اینكه سازمان چیست و چگونه اعضاء باید رفتار خود را ابراز كنند، درك مشترك و یكسانی به وجود آید و همه اعضا به آن احترام می‌گذارد و ارزش قائل است.

می‌توان گفت كه همه افرادی كه در این زمینه مطالعه نموده‌اند همگی توافق دارند كه فرهنگ؛

  • كلی است كه از مجموع اجزای آن بیشتر است.
  • تاریخچه سازمان را منعكس می‌كند.
  • به مطالعه انسان‌شناسی مانند رسوم و نهادها مربوط می‌شود.
  • توسط گروهی از افراد كه یك سازمان را تشكیل داده‌اند شکل‌گرفته است.
  • حركت آن كند و سخت است.
  • تغییر آن به‌سختی صورت می‌گیرد.

[1] . Deft

[2] . Louis

[3] . Petirs& Waterman

[4] . Robbins Mary Kalter

[5] . G. Gordan

[6] . A. Davis

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مبانی نظری و پیشینه فرهنگ ‌سازمانی ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مبانی نظری و پیشینه فرهنگ ‌سازمانی – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
مبانی نظری و پیشینه فرهنگ ‌سازمانی